Häufig gestellte Fragen

Größentabelle

Größenratgeber

Wir bei Triplemelon wissen, dass es beim Online-Kauf schwierig sein kann, Ihre Größe zu kennen. Damit Sie die Größe auswählen können, die perfekt zu Ihren Bedürfnissen passt, finden Sie in jedem Produkt eine Beschreibung der Maße des Modells und der Größe des Kleidungsstücks auf dem Foto. Darüber hinaus finden Sie im Bereich „Produktdetails“ Informationen zum Stil des Kleidungsstücks.

Sollte diese Option für den Artikel, an dem Sie interessiert sind, nicht verfügbar sein, konsultieren Sie bitte unseren Größenratgeber , den Sie auch auf der Produktseite finden.

Sie können sich auch per E-Mail an info@triplemelon.com oder telefonisch unter (+34) 660 331 369 (Anrufe nur in Spanien) an unser Kundendienstteam wenden, um persönliche Unterstützung zu erhalten.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?

Um Ihren Kaufvorgang zu erleichtern, akzeptieren wir bei TRIPLEMELON die folgenden Zahlungsmethoden: Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna.

Sie können sicher sein, dass alle unsere Transaktionen sicher und verschlüsselt sind.

Wie kann ich eine Rechnung für meine Bestellung anfordern?

Wenn Sie eine Kaufrechnung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Formular auf der Kontaktseite oder über unsere E-Mail-Adresse info@triplemelon.com mit dem Betreff „Rechnung anfordern“. Hinterlassen Sie uns Ihre Daten und die Bestellnummer und wir senden Ihnen die Rechnung per E-Mail zu.

Versand

Triplemelon-Versandmethoden

Wir haben zwei Versandoptionen in Spanien (Halbinsel):

  • Standardversand : Ihre Bestellung wird innerhalb von 48–72 Stunden (Werktage) zu Ihnen nach Hause geliefert.
  • Expressversand : Ihre Bestellung wird an Werktagen innerhalb von 24–48 Stunden zu Ihnen nach Hause geliefert.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, unternimmt der Spediteur am nächsten Werktag einen zweiten Versuch. Wenn Sie auch nicht zu Hause sind, wird Ihre Bestellung an der nächstgelegenen Abholstelle Ihrer Wahl abgegeben, sodass Sie sie innerhalb der nächsten 10 Tage zu einem für Sie passenden Zeitpunkt abholen können. Während der Black Friday- und Weihnachtszeit wird ein einziger Zustellversuch unternommen. Die Adresse des Abholpunkts wird Ihnen per SMS oder E-Mail mitgeteilt. Sie können die Art und Weise der Abholung Ihrer Bestellung über die GLS-Website ändern.

Wie hoch sind die Versandkosten und die Lieferzeit?

Der Standardversand erfolgt innerhalb von 48–72 Geschäftsstunden. An Werktagen erhalten Sie den Expressversand innerhalb von 24–48 Stunden.

Ab einem Bestellwert von 67 €* sind die Versandkosten kostenlos. Der kostenlose Versand hat eine Lieferzeit von 48 bis 72 Stunden. Für Bestellungen im Wert von 67 € oder weniger kostet der Standardversand 4,50 €, während der Expressversand 4,95 € kostet.

*Gilt nicht für den Versand auf die Balearen.

Lieferungen auf die Balearen

Sendungen auf die Balearen werden innerhalb von 48 bis 72 Geschäftsstunden (Standardversand) oder 24–48 Stunden (Expressversand)* zugestellt. Ab einem Bestellwert von 78 € sind die Versandkosten kostenfrei. Für Bestellungen mit diesem Betrag oder weniger kostet der Standardversand 6,50 €, während der Expressversand 8,95 € kostet.

*Für den Versand auf die Balearen kann an Werktagen ein zusätzlicher Liefertag erforderlich sein.

Lieferungen auf die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla

Wir versenden derzeit nicht auf die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. In einigen Fällen können Sie über die Kundendienstabteilung per Telefon oder E-Mail (Betreff: DRINGENDE ÄNDERUNG DER BESTELLUNG XXX) Änderungen vornehmen oder das Produkt stornieren, solange das Produkt noch nicht bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sendungen unser Werk um 13:00 Uhr verlassen. Sobald die Bestellung unser Werk verlassen hat, sind keine Änderungen mehr möglich. Um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, müssen Sie in diesem Fall auf den Eingang der Bestellung warten und den Rückgabevorgang starten.

Versenden Sie international?

Ja. Wir versenden derzeit nach Spanien, Deutschland, Frankreich und Portugal.

Wie kann ich meine Bestellung während des Versands finden?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von unserer Paketagentur eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Klicken Sie einfach auf den Link und Sie können den Fortschritt Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen. Abhängig von dem Land, aus dem Sie bestellen, können Sie Ihre Versand-ID-Nummer hier eingeben:

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

Den Status der Bestellung können Sie in Echtzeit auf der Website der GLS-Paketagentur überprüfen:

Sie können den Status der Bestellung auch in Ihrem Konto überprüfen. Wenn Sie nicht als Kunde bei www.triplemelon.com registriert sind, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails, einschließlich Ihres Spam-Ordners, für den Fall, dass wir Aktualisierungen zu Ihrer Bestellung gesendet haben. Wenn Sie die Bestellung nach Ablauf der Lieferfrist nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst ( info@triplemelon.com ) und geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Bestellnummer und das Datum an, an dem die Bestellung aufgegeben wurde Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort.

Was soll ich tun, wenn ich nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?

Denken Sie daran, Ihren Junk- und Spam-Ordner zu überprüfen, da unsere Nachrichten manchmal dort zu finden sind. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter info@triplemelon.com und wir werden gerne alle Probleme lösen.

Um künftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, unsere E-Mail-Adresse zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzuzufügen. Stellen Sie außerdem sicher, dass die E-Mail-Adresse, die Sie zum Aufgeben Ihrer Bestellungen verwendet haben, korrekt ist.

Rückgaben und Rückerstattungen

Frist für eine Rücksendung

Sie haben ab dem Kauf 30 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss es in der Originalverpackung sein und alle Etiketten enthalten.

Wie kann ich einen Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt durchführen?

Wenn Sie eine andere Größe benötigen oder einen anderen Artikel kaufen möchten, senden Sie bitte den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meinem Bankkonto eingeht?

Sobald der zurückgegebene Artikel in unserer Einrichtung eingegangen ist, geprüft und zur Rücksendung freigegeben wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung. Sie erhalten den entsprechenden Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf das Bankkonto, von dem aus Sie den Kauf getätigt haben.

Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, machen Sie sofort nach Erhalt der Bestellung Fotos und senden Sie diese mit einer kurzen Beschreibung des Problems an info@triplemelon.com . Unser Kundendienstteam wird herausfinden, was passiert sein könnte, und Ihnen schnell eine Lösung anbieten.

Rücksendekosten

TRIPLEMELON ist nicht für die Rücksendekosten verantwortlich.

Bei Rücksendungen innerhalb der Halbinsel wird eine Gebühr von 4,50 € erhoben, bei Rücksendungen von den Balearen fällt eine Gebühr an.
von 6,50 €. Diese Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag für den zurückgegebenen Artikel abgezogen.

Produkte werden nicht zur Rückgabe akzeptiert

  • Geschenkkarten
  • Unterwäsche
  • Socken

Aktionen und Codes

Kaufen Sie mit einem Aktions- oder Rabattcode

Die Anwendung des Rabatts eines Aktionscodes ist nur gültig, wenn die folgenden Aspekte erfüllt sind:

  • Eine Registrierung auf unserer Website ist unbedingt erforderlich: www.triplemelon.com .
  • Der Gutschein ist erst dann gültig, wenn der im Gutschein angegebene Mindestbetrag (sofern vorhanden) erreicht ist. Es wird nicht in Verbindung mit anderen Rabatten oder Werbeaktionen angewendet, mit Ausnahme einiger Aktionscodes für Botschafter, die mit bestehenden Rabatten auf unserer Website kumuliert werden können (von Triplemelon festgelegte Bedingungen).
  • Rabattgutscheine sind nur während des angegebenen Aktionszeitraums gültig, also an beiden Tagen. Diejenigen ohne ausdrückliches Ablaufdatum verlieren nach einem Jahr ab Ausstellungsdatum ihre Gültigkeit.
  • Aktionscodes können ausschließlich in unserem Online-Shop eingelöst werden.
  • Werbeaktionen sind nicht kumulierbar und auf eine einmalige Nutzung pro Benutzer beschränkt.
  • Im Falle einer vollständigen Rückgabe einer Bestellung, die ein Geschenk beinhaltet, muss der Kunde auch das Geschenk zurückgeben, andernfalls wird dessen Wert vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
  • Der Rabatt wird proportional auf die einzelnen Artikel verteilt. Bei Rückgabe eines Artikels wird der für diesen Artikel bezahlte Anteil anteilig zurückerstattet; Der gesamte Artikel wird nicht erstattet und der verbleibende Rabatt wird auf die erhaltenen Kleidungsstücke angerechnet.
  • Bei Rücksendung der gesamten Bestellung verfällt der damit verbundene Rabatt.

Rabatte im Internet

Auf unserer Website finden Sie zu verschiedenen Zeiten exklusive Rabatte. Die Verfügbarkeit und Bedingungen dieser Angebote können von Triplemelon ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Produkt

Aus welchen Materialien fertigen Sie die Kleidung?

Bei Triplemelon sind wir der Nachhaltigkeit treu verpflichtet. Deshalb verwenden wir für die Herstellung unserer Kleidungsstücke nach Möglichkeit organische und/oder recycelte Materialien.

Was bedeutet es, dass Sie eine nachhaltige Marke sind?

Bei Triplemelon engagieren wir uns in unserer gesamten Produktionskette für Nachhaltigkeit, Respekt für die Umwelt und soziale Rechte und garantieren optimale Arbeitsbedingungen für diejenigen, die in irgendeiner Weise bei uns involviert sind. Wir arbeiten unter anderem mit Lieferanten mit GOTS-, OEKO-TEX- oder GRS-Zertifizierung zusammen, um die Qualität unserer Kleidungsstücke, die Verwendung von organischen oder recycelten Materialien, wenn möglich, und menschenwürdige Arbeitsbedingungen sicherzustellen. Darüber hinaus bieten wir nachhaltige Versandoptionen, die den CO2-Ausstoß minimieren, und führen solidarische und ehrenamtliche Aktionen durch.

Bei Triplemelon möchten wir dazu beitragen, die Welt für alle zu einem besseren Ort zu machen.

Wo produzieren Sie die Kleidung?

Bei Triplemelon fordern wir höchste Qualität bei der Herstellung unserer Kleidungsstücke und Accessoires, immer aus einer nachhaltigen Perspektive und der Umwelt verpflichtet. Wir wählen sorgfältig Lieferanten aus, die unsere strengen Qualitätsstandards erfüllen und über die strengsten Nachhaltigkeitszertifizierungen verfügen. Derzeit findet unsere Produktion in Spanien, Portugal, der Türkei, Bangladesch und China statt.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich für Triplemelon entscheide?

Triplemelon zu tragen bedeutet nicht nur, stilvolle Mode zu tragen; Es identifiziert Sie mit einer Lebensphilosophie: Es bedeutet, keine Gelegenheiten zu verpassen und sich in vollen Zügen zu genießen, frei zu sein und keine Grenzen zu setzen. Indem Sie sich für Triplemelon entscheiden, unterstützen Sie auch Nachhaltigkeit, Umweltschutz und soziale Rechte.

Darüber hinaus erhalten Sie bei der Registrierung bei Triplemelon exklusive Rabatte auf Ihre Einkäufe, nehmen an Verlosungen für unsere besten Kunden teil und genießen besondere Vorteile wie Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen, Partys, Reisen oder anderen von uns organisierten Veranstaltungen.

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Registrieren Sie sich bei der Triplemelon-Community

Wenn Sie Teil der Triplemelon-Community sein und alle Vorteile nutzen möchten, registrieren Sie sich, indem Sie auf das Benutzermenü zugreifen, indem Sie auf „ Konto erstellen “ klicken.

Als Mitglied der Triplemelon-Community genießen Sie eine Vielzahl von Vorteilen wie exklusive Rabatte auf unsere Produkte, die Teilnahme an Sonderverlosungen oder Einladungen zu exklusiven Events. Verpassen Sie nicht alles, was wir vorbereiten, um eine tolle Zeit zu haben!

Meine Benutzerdaten ändern

Sie können Ihr Passwort, Ihre Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse jederzeit im Bereich „ Mein Konto “ auf unserer Website (www.triplemelon.com) ändern.

Kontakt

Kundendienst

Sie können uns alle Fragen zu unseren Produkten, dem Online-Einkaufssystem oder anderen Fragen stellen, die Sie haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die Kundendienstzeiten sind Montag bis Freitag von 9:30 bis 19:30 Uhr (spanische Festlandzeit).

Sie können uns kontaktieren, indem Sie uns unter +34 660 331 369 anrufen (Anrufe nur in Spanien), das Formular über unsere Kontaktseite ausfüllen oder uns eine E-Mail an info@triplemelon.com senden.