FAQs

Guia de Tamanhos

Guia de Tamanhos

Na Triplemelon sabemos que pode ser complicado saber qual é o seu tamanho ao comprar online. Por isso, para que possa escolher o tamanho que se ajuste perfeitamente às suas necessidades, em cada produto encontrará uma descrição das medidas do/a modelo e o tamanho da peça na foto. Além disso, na secção ‘Detalhes do produto’, encontrará informações sobre o estilo da peça.

Se esta opção não estiver disponível para o artigo no qual está interessado, consulte a nossa Guia de Tamanhos,  que também está disponível na página do produto.

Também pode entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente para obter assistência personalizada através do e-mail info@triplemelon.com ou ligando para o número (+34) 660 331 369 (apenas chamadas em Espanha).

Formas de Pagamento

Quais métodos de pagamento aceitamos?

Para facilitar o seu processo de compra, na TRIPLEMELON aceitamos os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna.

Pode ficar tranquilo/a, todas as nossas transações são seguras e encriptadas.

Como posso solicitar uma fatura da minha encomenda?

Se precisar de uma fatura de compra, entre em contacto com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente através do formulário localizado na página de contacto ou através do e-mailinfo@triplemelon.comcom o assunto ‘Solicitar fatura’. Deixe os seus dados e o número da encomenda, e enviaremos a fatura para o seu e-mail.

Envio

Métodos de envio da Triplemelon

Dispomos de duas opções de envio em Espanha:

  • Envio Padrão: A sua encomenda será entregue no seu domicílio em 48-72 horas (dias úteis).
  • Envio Expresso: A sua encomenda será entregue no seu domicílio num prazo de 24-48 horas em dias úteis.

Se não estiver em casa, o transportador fará uma segunda tentativa no dia útil seguinte. Caso também não esteja disponível, a encomenda será deixada no ponto de recolha mais próximo que escolher, onde poderá levantá-la no horário que mais lhe convier, durante os 10 dias seguintes. Durante o período de Black Friday e Natal, será feita apenas uma tentativa de entrega. Será notificado com a morada do ponto de recolha por mensagem de texto ou e-mail. Pode alterar a forma de recolha da sua encomenda através do site da GLS.

Qual é o custo do envio e o prazo de entrega?

O Envio Padrão é entregue em 48-72 horas úteis. O Envio Expresso será entregue em 24-48 horas úteis.

Os custos de envio são gratuitos para encomendas superiores a 67 €*. O envio gratuito tem um prazo de entrega de 48 a 72 horas. Para encomendas iguais ou inferiores a 67 €, o Envio Padrão tem um custo de 4,50 €, enquanto o Envio Expresso custa 4,95 €.

Não aplicável ao envio para as Ilhas Baleares.

Envios para as Ilhas Baleares

As encomendas nas Ilhas Baleares serão entregues num prazo de 48 a 72 horas úteis (Envio Padrão) ou 24-48 horas úteis (Envio Expresso)*. Os custos de envio são gratuitos para encomendas superiores a 78 €. Para encomendas iguais ou inferiores a esse valor, o Envio Padrão tem um custo de 6,50 €, enquanto os custos do Envio Expresso são de 8,95 €.

Os envios para as Ilhas Baleares podem requerer um dia adicional para entrega em dias úteis.

Envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla

Atualmente, não realizamos envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

Posso modificar ou cancelar a minha encomenda depois de realizada?

Infelizmente, uma vez realizada a encomenda, já não será possível modificá-la ou cancelá-la. Em alguns casos, através do departamento de Atendimento ao Cliente por telefone ou e-mail (Assunto: URGENTE MODIFICAÇÃO ENCOMENDA XXX), e desde que o produto não tenha sido processado, será possível fazer alterações ou cancelá-la.

Tenha em conta que as encomendas saem das nossas instalações às 13:00 horas. Depois de a encomenda sair das nossas instalações, já não será possível realizar alterações. Nesse caso, para poder cancelar ou modificar a encomenda, deverá aguardar a sua chegada e iniciar o processo de devolução.

Realizam envios internacionais?

Sim. Atualmente realizamos envios para Espanha, Alemanha, França e Portugal.

Como posso localizar a minha encomenda durante o envio?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um link de rastreamento fornecido pela nossa transportadora. Basta clicar no link e poderá acompanhar o progresso da sua encomenda em tempo real. Dependendo do país onde realizou a encomenda, pode inserir o número de rastreamento em:

Não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?

Pode consultar o estado da sua encomenda em tempo real no site da transportadora:

Também pode consultar o estado da sua encomenda na sua conta. Caso não esteja registado(a) como cliente em www.triplemelon.com, verifique o seu e-mail, incluindo a pasta de spam, para confirmar se enviámos alguma atualização sobre a sua encomenda. Se, após o prazo de entrega, não tiver recebido a encomenda, entre em contacto com o nosso departamento de atendimento ao cliente através do e-mail info@triplemelon.com, indicando o seu nome completo, número da encomenda, data da compra, e responderemos o mais rápido possível.

O que devo fazer se não recebi o e-mail de confirmação após realizar a encomenda?

Lembre-se de verificar a sua caixa de correio indesejado ou spam, pois, às vezes, as nossas mensagens podem estar lá. Se não encontrar a confirmação da sua encomenda, entre em contacto connosco escrevendo parainfo@triplemelon.com, e teremos o maior prazer em resolver qualquer problema.
Para evitar inconvenientes no futuro, sugerimos adicionar o nosso e-mail à sua lista de remetentes seguros. Além disso, certifique-se de que o endereço de e-mail utilizado para realizar as suas encomendas está correto.

Devoluçãoes e Reembolsos

Prazo para realizar uma devolução

Dispõe de 30 dias naturais após a sua compra para realizar uma devolução.

Para que a devolução seja válida, o artigo deve estar sem uso e na mesma condição em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.

Como posso realizar uma troca por outro tamanho ou produto diferente?

Se precisar de um tamanho diferente ou desejar comprar outro artigo, realize uma devolução e faça uma nova encomenda.

Quanto tempo demora para o reembolso de uma devolução chegar à minha conta bancária?

Assim que o artigo devolvido chegar às nossas instalações e, após ser inspecionado e aprovado, enviaremos um e-mail confirmando o reembolso. Receberá o montante correspondente na conta bancária utilizada para a compra num prazo de 5 dias úteis.

O que devo fazer se receber um produto danificado?

Se receber um artigo com defeito, tire fotos assim que receber a encomenda e envie-as parainfo@triplemelon.comcom uma breve descrição do problema. A nossa equipa de atendimento ao cliente investigará o ocorrido e encontrará rapidamente uma solução.

Custos de devolução

TRIPLEMELON não se responsabilizará pelos custos de devolução. No caso de devoluções dentro da Península, será aplicado um custo de 4,50 €, enquanto as devoluções das Ilhas Baleares terão um custo de 6,50 €. Estes custos de devolução serão deduzidos do montante a reembolsar pelo artigo devolvido.

Produtos não aceitos para devolução

  • Cartões-presente
  • Roupa interior ou biquíni
  • Meias

Promoções e Códigos

Comprar com um código promocional ou de desconto

A aplicação de um código promocional ou desconto será válida apenas se atender aos seguintes requisitos:

  • É essencial estar registado(a) no nosso site: www.triplemelon.com.
  • O cupão só será aplicável uma vez atingido o valor mínimo especificado no cupão, se houver. Não será cumulativo com outros descontos ou promoções, exceto alguns códigos promocionais de embaixadores que podem ser acumulados com descontos existentes no nosso site (condições estabelecidas pela Triplemelon).
  • Os cupões de desconto serão válidos apenas durante o período da campanha especificado, ambos os dias incluídos. Aqueles sem data de validade explícita perderão a validade após um ano da data de emissão.
  • Os códigos promocionais só podem ser resgatados na nossa loja online.
  • As promoções não são acumuláveis e estão limitadas a um único uso por utilizador.
  • Em caso de devolução total de uma encomenda que inclua um brinde, o cliente deve devolver também o brinde ou será descontado o seu valor do montante a reembolsar.
  • O desconto é distribuído proporcionalmente entre cada artigo. Se um artigo for devolvido, será reembolsada a parte proporcional paga por esse artigo; não será reembolsado o valor total do artigo, e o desconto restante será aplicado aos artigos mantidos.
  • Em caso de devolução da encomenda completa, o desconto associado será perdido.

Descontos no site

Pode encontrar descontos exclusivos no nosso site em diferentes momentos. A disponibilidade e os termos destas ofertas podem ser alterados pela Triplemelon sem aviso prévio.

Produto

Que materiais utilizam para produzir a roupa?

Na Triplemelon, estamos fielmente comprometidos com a sustentabilidade. Por isso, utilizamos materiais orgânicos e/ou reciclados sempre que possível na produção das nossas peças.

O que significa que são uma marca sustentável?

Na Triplemelon, mantemos um compromisso com a sustentabilidade, o respeito ao meio ambiente e os direitos sociais em toda a nossa cadeia de produção, garantindo condições de trabalho ótimas para aqueles que, de alguma forma, estão envolvidos connosco. Trabalhamos com fornecedores certificados como GOTS, OEKO-TEX ou GRS, entre outros, assegurando a qualidade das nossas peças, o uso de materiais orgânicos ou reciclados sempre que possível e condições de trabalho dignas. Além disso, oferecemos opções de envio sustentável que minimizam a emissão de CO2 e realizamos campanhas solidárias e voluntárias.

Na Triplemelon, queremos contribuir para tornar o mundo um lugar melhor para todos.

Onde produzem a roupa?

Na Triplemelon, exigimos a máxima qualidade na produção das nossas peças e acessórios, sempre sob uma perspetiva sustentável e comprometida com o meio ambiente. Selecionamos cuidadosamente fornecedores que cumprem as nossas rigorosas normas de qualidade e possuem as certificações de sustentabilidade mais exigentes. Atualmente, a nossa produção é realizada em Espanha, Portugal, Turquia, Bangladesh e China.

Quais são os benefícios de escolher a Triplemelon?

Vestir Triplemelon não é apenas uma questão de moda; é uma identificação com um estilo de vida: representa aproveitar as oportunidades ao máximo, ser livre e não estabelecer limites. Ao escolher Triplemelon, também apoia a sustentabilidade, o cuidado com o meio ambiente e os direitos sociais.

Além disso, ao registar-se na Triplemelon, terá acesso adescontos exclusivos, participará em sorteios destinados aos nossos melhores clientes e usufruirá de benefícios especiais, como convites para eventos exclusivos, festas, viagens ou qualquer outro evento que organizarmos.

Registro

Registar-se na comunidade Triplemelon

Se deseja fazer parte da comunidade Triplemelon e aproveitar todos os benefícios, registe-se no menu de utilizador clicando em Criar uma cuenta’. 

Como membro da comunidade Triplemelon, poderá desfrutar de múltiplos benefícios, como descontos exclusivos nos nossos produtos, participação em sorteios especiais ou convites para diferentes eventos. Não perca tudo o que estamos a preparar!

Modificar os meus dados de utilizador

Pode alterar a sua senha, morada, telefone ou e-mail a qualquer momento na seção ‘Minha conta’ no nosso site (www.triplemelon.com).

Contato

Atendimento ao cliente

Pode perguntar-nos qualquer dúvida sobre os nossos produtos, o sistema de compra online ou qualquer questão que tenha. Teremos todo o prazer em ajudar.

O horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 19:30 horas (horário da Península Ibérica).

Pode entrar em contacto connosco ligando para o número +34 660 331 369 (apenas chamadas em Espanha), preenchendo o formulário na nossa página de contato ou enviando um e-mail para info@triplemelon.com.