Preguntas Frecuentes

Guía de Tallas

Guía de tallas

En Triplemelon sabemos que puede ser complicado saber cuál es tu talla cuando compras por internet. Por ello, con el fin de que pueda elegir la talla que se ajuste perfectamente a tus necesidades, dentro de cada producto encontrarás una descripción de las medidas del/la modelo y la talla de la prenda de la la foto. Además, en la sección ‘Detalles del producto’ encontrarás información sobre el estilo de la prenda.  

Si esta opción no está disponible para el artículo en el que estás interesado, consulta nuestra Guía de Tallas, que también encontrarás disponible en la página del producto.  

También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia personalizada a través del correo electrónico info@triplemelon.com o llamando al (+34) 660 331 369 (llamadas solo en España). 

Formas de pago

¿Qué métodos de pago aceptamos? 

Con fin de facilitarte tu proceso de compra, en TRIPLEMELON aceptamos siguientes formas de pago: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna.  

Puedes estar tranquil@, todas nuestras transacciones son seguras y cifradas. 

¿Cómo puedo solicitar una factura de mi pedido? 

Si necesita una factura de compra, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del formulario situado en la página de contacto o a través de nuestro email info@triplemelon.com con el asunto ‘Solicitar factura’. Déjanos tus datos y el número de pedido, y le enviaremos la factura a su email. 

Envíos

Métodos de envío de Triplemelon 

Contamos con dos opciones de envío en España (península):  

  • Envío Estándar: tu pedido será entregado en tu domicilio en 48-72 horas (días laborables).
  • Envío Exprés: tu pedido será entregado en tu domicilio en un plazo de 24-48 horas en días laborables.

En caso de no estar en casa, el transportista realizará un segundo intento al siguiente día laborable. Si tampoco estás en casa, dejará tu pedido en el punto de recogida más cercano que elijas para que puedas pasar a recogerlo en el horario que mejor te convenga durante los 10 días siguientes. En los periodos de Black Friday y Navidad, donde se realizará un único intento de entrega. Se te notificará de la dirección del punto de recogida por mensaje de texto o correo electrónico. Puede cambiar la forma de recogida de su pedido a través del sitio web de GLS.

¿Cuál es el precio de los gastos de envío y el plazo de entrega? 

El Envío Estándar se entrega en 48-72 horas laborables. El Envío Exprés lo recibirás en 24-48 horas en días laborables.

 Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 67 €*. El envío gratuito tiene un plazo de entrega de 48 a 72 horas. Para pedidos iguales o inferiores a 67 €, el Envío Estándar tiene un coste de 4,50 €, mientras que el Envío Exprés tiene un coste de 4,95 €.  

*No aplicable a envío a las Islas Baleares.  

Envíos a las Islas Baleares 

Los envíos en las Islas Baleares se entregarán en un plazo de 48 a 72 horas laborables (Envío Estándar) o 24-48 horas (Envío Exprés) *. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 78 €. Para pedidos igual o inferior a esa cantidad, el Envío Estándar tiene unos costes de 6,50 €, mientras que los gastos del Envío Exprés sería 8,95 €.

*Los envíos a las Islas Baleares pueden requerir un día adicional para su entrega durante días laborables.

Envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla 

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez lo he realizado? 

Lamentablemente, una vez ha realizado el pedido, ya no será posible modificarlo o cancelarlo. En algunos casos, a través del departamento de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico (Asunto: URGENTE MODIFICACIÓN PEDIDO XXX), siempre y cuando el producto no haya sido procesado, podrás hacer modificaciones o cancelarlo.  

Ten en cuenta que los envíos salen de nuestras instalaciones a las 13:00 hrs. Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones ya no será posible realizar cambios. En ese caso, para poder cancelar o modificar su pedido deberá esperar a que le llegue e iniciar el proceso de devolución.  

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí. Actualmente realizamos envíos en España, Alemania, Francia y Portugal.

¿Cómo puedo localizar mi pedido durante el envío? 

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento proporcionado por nuestra agencia de paquetería. Simplemente haz clic en el enlace y podrás seguir el progreso de tu paquete en tiempo real. Dependiendo del país desde donde realices el pedido, puedes ingresar tu número de identificador del envío en: 

No he recibido mi pedido, ¿Qué tengo que hacer? 

Puedes consultar el estado del pedido a tiempo real en la web de la agencia de paquetería GLS: 

También puedes consultar el estado del pedido en tu cuenta. Si no estás registrado como cliente en www.triplemelon.com, verifica tu correo electrónico, incluida la carpeta de spam, por si hemos enviado alguna actualización sobre tu pedido. Si pasado el plazo de entrega no has recibido el pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de correo electrónico (info@triplemelon.com) indicándonos tu nombre y apellidos, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido, y te daremos una respuesta lo antes posible.

¿Qué debo hacer si no he recibido el email de confirmación tras realizar el pedido? 

Recuerda revisar tu bandeja de correo no deseado y spam, ya que a veces nuestros mensajes pueden encontrarse allí. Si no encuentras la confirmación de tu pedido, por favor, contáctanos escribiendo a info@triplemelon.com y estaremos encantados de resolver cualquier problema. 

Para evitar inconvenientes en futuras ocasiones, te sugerimos agregar nuestro correo electrónico a tu lista de remitentes seguros. Además, asegúrate de que la dirección de correo utilizada para realizar tus pedidos sea la correcta. 

Devoluciones y reembolsos

Plazo para realizar una devolución 

Dispones de 30 días naturales desde su compra para realizar una devolución.  

Para ser elegible para devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y mantener todas las etiquetas.  

¿Cómo puedo realizar un cambio por otra talla o un producto diferente? 

Si necesita una talla diferente o desea comprar otro artículo, realiza una devolución y haz un nuevo pedido. 

¿Cuánto tarda en llegar el reembolso de una devolución a mi cuenta bancaria?

Una vez recibido el artículo devuelto en nuestras instalaciones, y tras ser inspeccionado y aprobado para su devolución, le enviaremos un correo electrónico con la aprobación de su reembolso. Recibirá la cantidad correspondiente en la cuenta bancaria desde donde realizó la compra en un plazo de 5 días laborables.

¿Qué debo hacer si me llega un producto dañado?

Si recibes un artículo defectuoso, hazle fotos nada más recibas el pedido y envíalas a info@triplemelon.com con una breve descripción del problema. Nuestro equipo de atención al cliente averiguará qué ha podido pasar y te dará una solución rápidamente.

Gastos de devolución 

TRIPLEMELON no se hará cargo de los gastos de devolución.

En el caso de devoluciones dentro de la Península, se aplicará un cargo de 4,50 €, mientras que las devoluciones desde las Islas Baleares incurrirán en un cargo
de 6,50 €. Estos costos de devolución se deducirán del monto a reembolsar por el artículo devuelto.

Productos no admitidos para devolución

  • Tarjetas de regalo 
  • Ropa interior 
  • Calcetines 

Promociones y códigos

Comprar con un código promocional o de descuento  

La aplicación del descuento de un código promocional sólo será válida bajo el cumplimento de los siguientes aspectos: 

  • Es esencial estar registrado en nuestro sitio web: www.triplemelon.com. 
  • El cupón solo será aplicable una vez que se alcance el monto mínimo establecido en el cupón, si lo hubiera. No se aplicará en conjunción con otros descuentos o promociones, con excepción de algunos códigos promocionales de embajadores que pueden acumularse a descuentos existentes en nuestro sitio web (condiciones establecidas por Triplemelon). 
  • Los cupones de descuento serán válidos únicamente durante el período de la campaña especificado, ambos días incluidos. Aquellos sin fecha de caducidad expresa perderán su validez después de un año desde la fecha de emisión. 
  • Los códigos promocionales solo pueden ser canjeados en nuestra tienda online. 
  • Las promociones no son acumulables y se limitan a un solo uso por usuario. 
  • En caso de devolución total de un pedido que incluye un regalo, el cliente debe devolver también el regalo o se descontará su valor del importe a reembolsar. 
  • El descuento se distribuye proporcionalmente entre cada artículo. Si se devuelve un artículo, se reembolsa la parte proporcional pagada por ese artículo; no se reembolsará la totalidad del artículo y se aplicará el descuento restante a las prendas conservadas. 
  • En caso de devolución del pedido completo, el descuento asociado se perderá. 

Descuentos en la web

Puedes encontrar descuentos exclusivos en nuestra web en distintos momentos. La disponibilidad y términos de estas ofertas pueden ser modificadas por Triplemelon sin necesidad de aviso previo.

Producto

¿Qué materiales usáis para producir la ropa? 

En Triplemelon estamos fielmente comprometidos con la sostenibilidad. Por ello, utilizamos materiales orgánicos y/o reciclados siempre que sea posible para la producción de nuestras prendas. 

¿Qué quiere decir que sois una marca sostenible? 

En Triplemelon, mantenemos un compromiso con la sostenibilidad, el respeto al medio ambiente y los derechos sociales en toda nuestra cadena de producción, garantizando unas condiciones de trabajo óptimas de quienes están implicados de alguna manera con nosotros. Trabajamos con proveedores con las certificaciones GOTS, OEKO-TEX o GRS, entre otros, asegurando la calidad de nuestras prendas, la utilización de materiales orgánicos o reciclados cuando sea posible, y condiciones laborales dignas. Además, ofrecemos opciones de envío sostenible que minimicen la emisión de CO2 y realizamos campañas solidarias y voluntarias. 

En Triplemelon queremos contribuir a hacer del mundo un lugar mejor para todos.   

¿Dónde producís la ropa? 

En Triplemelon exigimos la máxima calidad en la producción de nuestras prendas y accesorios, siempre desde una perspectiva sostenible y comprometida con el medio ambiente. Seleccionamos cuidadosamente proveedores que cumplen con nuestras estrictas normas de calidad y poseen las certificaciones de sostenibilidad más rigurosas. Actualmente, nuestra producción se lleva a cabo en España, Portugal, Turquía, Bangladesh y China. 

¿Qué beneficios obtengo al elegir Triplemelon? 

Vestir Triplemelon no solo implica solo llevar moda con estilo; te identifica con una filosofía de vida: representa no perder oportunidades y disfrutar al máximo, ser libre y no ponerse límites. Al elegir Triplemelon también estás apoyando la sostenibilidad, el cuidado al medio ambiente y los derechos sociales. 

 

Además, al registrarte en Triplemelon obtendrás descuentos exclusivos en tus compras, participarás en sorteos destinados a nuestros mejores clientes y disfrutarás de beneficios especiales como invitaciones a eventos exclusivos, fiestas, viajes o cualquier otro evento que organicemos.  

Registro

Registrarme a la comunidad Triplemelon 

Si quieres ser uno más de la comunidad Triplemelon y disfrutar de todos los beneficios, regístrate accediendo en el menú de usuario haciendo clic en ‘Crear una cuenta’. 

Como miembro de la comunidad Triplemelon disfrutarás de multitud de beneficios como descuentos exclusivos en nuestros productos, participación en sorteos especiales o invitaciones a eventos exclusivos. ¡No te pierdas todo lo que estamos preparando para liarla en grande!  

Modificar mis datos de usuario

Puedes modificar tu contraseña, dirección, teléfono o correo electrónico cuando quieras desde el apartado ‘Mi cuenta’ en nuestro sitio web (www.triplemelon.com). 

Contacto

Atención al cliente 

Puedes preguntarnos cualquier duda que tengas sobre nuestros productos, el sistema de compra online o cualquier duda que tengas. Estaremos encantados de ayudarte.   

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:30 a 19:30 hrs (horario de España peninsular). 

Puedes contactar con nosotros llamándonos al teléfono +34 660 331 369 (llamadas solo en España), rellenar el formulario a través de nuestra página de contacto o mandarnos un correo electrónico a info@triplemelon.com.