FAQs

Guide des Tailles

Guide des Tailles

Chez TRIPLEMELON, nous savons qu'il peut être difficile de choisir votre taille lorsque vous achetez en ligne. Pour vous aider à trouver la taille qui correspond parfaitement à vos besoins, vous trouverez, pour chaque produit, une description des mesures du modèle ainsi que la taille du vêtement présenté sur la photo. De plus, dans la section « Détails du produit », vous trouverez des informations sur le style de l'article.

Si cette option n'est pas disponible pour l'article qui vous intéresse, consultez notre Guide des Tailles, également disponible sur la page du produit.

Vous pouvez également contacter notre équipe du service client pour obtenir une assistance personnalisée par email à info@triplemelon.com ou par téléphone au (+34) 660 331 369 (appels uniquement depuis l'Espagne).

Moyens de Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour faciliter vos achats, TRIPLEMELON accepte les moyens de paiement suivants : carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna.

Soyez tranquille, toutes nos transactions sont sécurisées et cryptées.

Comment demander une facture pour ma commande ?

Si vous avez besoin d’une facture, contactez notre service client via le formulaire situé sur la page de contact ou par email àinfo@triplemelon.comavec l’objet « Demande de facture ».
Veuillez nous indiquer vos coordonnées ainsi que le numéro de commande, et nous vous enverrons la facture par email.

Livraisons

Méthodes de livraison de TRIPLEMELON

Nous proposons deux options de livraison en Espagne :

  • Livraison Standard : votre commande sera livrée à domicile en 48 à 72 heures (jours ouvrables).
  • Livraison Express : votre commande sera livrée à domicile en 24 à 48 heures (jours ouvrables).

En cas d’absence, le transporteur effectuera une deuxième tentative le jour ouvrable suivant. Si vous êtes encore absent, votre commande sera déposée dans le point de retrait le plus proche que vous pourrez choisir. Vous pourrez retirer votre commande dans un délai de 10 jours pendant les heures d’ouverture du point de retrait.

Pendant les périodes comme le Black Friday ou Noël, un seul essai de livraison sera effectué. L’adresse du point de retrait vous sera communiquée par SMS ou email. Vous pourrez modifier le mode de retrait via le site web de GLS.

Quels sont les frais et délais de livraison ?

  • Livraison Standard : 48-72 heures ouvrables.
  • Livraison Express : 24-48 heures ouvrables.

Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes supérieures à 67 €. Pour les commandes égales ou inférieures à 67 €, les frais de livraison standard sont de 4,50 € et les frais de livraison express de 4,95 €.

Les frais et délais de livraison gratuite ne s’appliquent pas aux îles Baléares.

Livraisons aux Îles Baléares

Les livraisons aux Baléares seront effectuées en 48 à 72 heures ouvrables (Livraison Standard) ou en 24-48 heures (Livraison Express)*. Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes supérieures à 78 €. Pour les commandes égales ou inférieures à ce montant :

  • Livraison Standard : 6,50 €
  • Livraison Express : 8,95 €

Les livraisons aux Baléares peuvent nécessiter un jour ouvrable supplémentaire.

Livraisons aux Îles Canaries, Ceuta et Melilla

Actuellement, nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta ou Melilla.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Malheureusement, une fois la commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Dans certains cas, vous pouvez contacter le service client par téléphone ou email (Objet : URGENTE MODIFICATION COMMANDE XXX). Si le produit n’a pas encore été traité, il sera possible de modifier ou annuler votre commande.

Notez que les commandes quittent nos installations à 1:00 pm. Une fois la commande expédiée, aucun changement ne sera possible. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande après son expédition, vous devrez attendre de la recevoir et initier un processus de retour.

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Actuellement, nous livrons en Espagne, Allemagne, France et Portugal.

Comment suivre ma commande pendant la livraison ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un lien de suivi fourni par notre transporteur. Cliquez simplement sur ce lien pour suivre votre commande en temps réel.

Selon le pays d’expédition, vous pouvez suivre votre commande via :

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en temps réel sur le site web de notre transporteur :

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre compte. Si vous n’êtes pas inscrit en tant que client sur www.triplemelon.com, vérifiez votre boîte email, y compris le dossier des spams, au cas où nous aurions envoyé une mise à jour concernant votre commande.

Si après le délai de livraison prévu vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez notre service client par email à info@triplemelon.com en indiquant vos nom et prénom, numéro de commande et date d’achat. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si je ne reçois pas l’email de confirmation après avoir passé ma commande ?

Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam, car nos messages peuvent parfois s’y retrouver.

Si vous ne trouvez pas la confirmation de votre commande, contactez-nous par email à info@triplemelon.com. Nous serons ravis de résoudre tout problème.

Pour éviter tout inconvénient à l’avenir, nous vous suggérons d’ajouter notre adresse email à votre liste d’expéditeurs de confiance. Assurez-vous également que l’adresse email utilisée pour vos commandes est correcte.

Retours et Remboursements

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d’achat pour effectuer un retour.

Pour être éligible, l’article retourné doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes intactes.

Comment puis-je échanger une taille ou un produit différent ?

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse sur mon compte bancaire ?

Une fois l’article retourné reçu dans nos installations, inspecté et approuvé, vous recevrez un email confirmant l’approbation de votre remboursement. Le montant sera crédité sur votre compte bancaire d’origine dans un délai de5 jours ouvrables.

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux, prenez des photos dès réception et envoyez-les àinfo@triplemelon.comavec une brève description du problème. Notre équipe service client analysera la situation et vous apportera une solution rapidement.

Frais de retour

TRIPLEMELON ne prend pas en charge les frais de retour.

Pour les retours depuis la péninsule ibérique, un montant de 4,50 € sera déduit du remboursement. Pour les retours depuis les îles Baléares, des frais de 6,50 € seront appliqués. Ces frais seront déduits du montant remboursé

Articles non éligibles pour un retour

  • Cartes-cadeaux
  • Sous-vêtements ou bikinis
  • Chaussettes

Promotions et Codes

Comment utiliser un code promotionnel ou de réduction ?

L’application d’un code promotionnel est soumise aux conditions suivantes :

  • Vous devez être inscrit sur notre site web : www.triplemelon.com.
  • Le code est applicable uniquement lorsque le montant minimum requis (le cas échéant) est atteint.
  • Les codes ne peuvent être combinés avec d’autres réductions ou promotions, sauf certains codes ambassadeurs.
  • Les codes de réduction sont valables uniquement pendant la période de campagne spécifiée. Les codes sans date d’expiration expresse expirent un an après leur émission.
  • Les codes promotionnels sont utilisables uniquement dans notre boutique en ligne.
  • Les promotions ne sont pas cumulables et sont limitées à un usage par utilisateur.
  • En cas de retour complet d’une commande incluant un cadeau, ce dernier doit être également retourné ou sa valeur sera déduite du remboursement.
  • La réduction est répartie proportionnellement entre les articles. En cas de retour d’un article, seule la partie payée sera remboursée, et la réduction restante sera appliquée aux articles conservés.

Réductions sur le site web

Vous pouvez trouver des réductions exclusives sur notre site web à différents moments. La disponibilité et les conditions de ces offres peuvent être modifiées par TRIPLEMELON sans préavis.

Produit

Quels matériaux utilisez-vous pour produire vos vêtements ?

Chez TRIPLEMELON, nous sommes profondément engagés dans la durabilité. C’est pourquoi nous utilisons des matériaux biologiques et/ou recyclés autant que possible pour la production de nos vêtements.

Que signifie que vous êtes une marque durable ?

Chez TRIPLEMELON, nous nous engageons pour la durabilité, le respect de l’environnement et les droits sociaux tout au long de notre chaîne de production. Nous garantissons des conditions de travail optimales pour toutes les personnes impliquées dans notre processus.

Nous travaillons avec des fournisseurs certifiés GOTS, OEKO-TEX ou GRS, garantissant la qualité de nos vêtements, l’utilisation de matériaux biologiques ou recyclés et des conditions de travail dignes. Nous proposons également des options de livraison durable pour minimiser les émissions de CO₂ et réalisons des campagnes solidaires et volontaires.

Chez TRIPLEMELON, nous voulons contribuer à rendre le monde meilleur pour tous.

Où produisez-vous vos vêtements ?

Chez TRIPLEMELON, nous exigeons la meilleure qualité pour la production de nos vêtements et accessoires, tout en adoptant une approche durable et respectueuse de l’environnement.

Nous sélectionnons avec soin des fournisseurs qui répondent à nos normes strictes de qualité et possèdent les certifications de durabilité les plus rigoureuses. Actuellement, notre production se situe en Espagne, Portugal, Turquie, Bangladesh et Chine.

Quels sont les avantages de choisir TRIPLEMELON ?

Porter TRIPLEMELON, ce n’est pas seulement adopter un style à la mode ; c’est aussi incarner une philosophie de vie : ne jamais perdre une opportunité, profiter pleinement, être libre et sans limites.

En choisissant TRIPLEMELON, vous soutenez également la durabilité, la protection de l’environnement et les droits sociaux.

De plus, en vous inscrivant chez TRIPLEMELON, vous bénéficierez de réductions exclusives, participerez à des tirages au sort destinés à nos meilleurs clients et profiterez d’avantages spéciaux tels que des invitations à des événements exclusifs, fêtes, voyages ou autres événements que nous organisons.

Inscription

Comment rejoindre la communauté TRIPLEMELON ?

Si vous souhaitez faire partie de la communauté TRIPLEMELON et profiter de tous les avantages, inscrivez-vous en accédant au menu utilisateur et en cliquant sur "Créer un compte".

En tant que membre de la communauté TRIPLEMELON, vous bénéficierez de nombreux avantages tels que des réductions exclusives sur nos produits, la participation à des tirages au sort spéciaux ou des invitations à différents événements. Ne manquez pas tout ce que nous préparons pour créer des moments inoubliables !

Comment modifier mes informations utilisateur ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe, adresse, numéro de téléphone ou email à tout moment depuis la section"Mon compte" sur notre site web (www.triplemelon.com).

Contact

Service client

Vous pouvez poser toutes vos questions sur nos produits, le système d’achat en ligne ou toute autre interrogation. Nous serons ravis de vous aider.

Les horaires du service client sont :

  • Du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h30 (heure d’Espagne péninsulaire).

Vous pouvez nous contacter :

  • Par téléphone : +34 660 331 369 (appels uniquement depuis l’Espagne).
  • Via le formulaire de notre page de contact.
  • Par email : info@triplemelon.com